Zum Inhalt springen

Mercedes-Benz Pannenhilfe

Wir helfen Ihnen, reibungslos weiterzukommen.

Sei es eine Panne im Ausland, ein Unfall auf dem Weg zur Arbeit oder einfach nur ein Missgeschick wie ein verlorener Schlüssel: Wenn Sie mit Ihrem Mercedes-Benz nicht weiterkommen, können Sie von uns Folgendes erwarten:

  • 24/7 Notfall-Hotline, rund um die Uhr für Sie da.
  • Sofortige Hilfe vor Ort durch qualifizierte Techniker aus dem Mercedes-Benz Service 24h-Netz oder von einem autorisierten Partner.
  • Reparatur vor Ort oder Abschleppen zum nächstgelegenen Mercedes-Benz Servicepartner.
  • Ersatzfahrzeug oder Kostenübernahme für Zug, Hotel, Flug usw., wenn Mobilo aktiv ist.
Ein Mitarbeiter des Mercedes-Benz Service24-Supportteams berät einen Kunden vor einem Mercedes-Benz Fahrzeug.
Mehr erfahren

Schadenreparatur und Unfalldienste

Reparatur und Bearbeitung von Versicherungsfällen bei Unfallschäden.

Melden Sie Ihren Unfallschaden online, um von einem spezialisierten Mercedes-Benz Servicepartner in Ihrer Nähe Hilfe zu erhalten:

  • Netzwerk von spezialisierten Mercedes-Benz Karosserie- & Lackierpartnern
  • Unterstützung bei Versicherungsfällen
  • Reparaturen werden nach Mercedes-Benz Qualitätsstandards durchgeführt
  • Bequemer Online-Schadensbericht, um vor Ort Zeit zu sparen
Ein Mitarbeiter des Mercedes-Benz Supportteams kniet neben einem beschädigten Mercedes-Benz.
Schaden online melden

Unfall- & Pannenmanagement

Schnelle Hilfe in einer unerwarteten Situation.

Mit unserem Digitalen Extra Unfall & Pannenmanagement können Sie beruhigt unterwegs sein. Ob es sich um einen Unfall oder eine Panne handelt, wir unterstützen Sie gezielt und kompetent, um die für Sie optimale Lösung zu finden.

Zusätzlich zum bereits bestehenden eCall-Verfahren für schwere Unfälle ermöglicht unser kostenloser, neuer Service Collision Care, dass wir Sie bei leichten bis mittelschweren Unfällen proaktiv per Mobiltelefon oder Nachricht kontaktieren können.

 

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Schnelle und maßgeschneiderte Unterstützung in unerwarteten Situationen auf der Grundlage von relevanten Informationen
  • Hilfe bei leichten bis mittelschweren Unfällen
  • Proaktive Unterstützung durch Kontaktaufnahme mit Ihnen per Mobiltelefon oder Nachricht

Um all diese Vorteile zu nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass das kostenlose Digitale Extra Unfall- & Pannenmanagement aktiviert ist, Ihre Mobilfunknummer in Ihrem Mercedes-Benz Konto und Ihr Mercedes-Benz Servicepartner im verknüpften Fahrzeug hinterlegt ist.

Eine Person, die sich mit dem Telefon in der Hand an ein Mercedes-Benz Fahrzeug lehnt.
Jetzt aktivieren

So finden Sie Ihren gewünschten Mercedes-Benz Servicepartner für Karosserie- & Lackreparaturen. Denn Mercedes-Benz hilft.

Mercedes-Benz Reparatur

Wir kümmern uns darum, egal ob es sich um einen kleinen Kratzer oder einen größeren Schaden handelt.

Wir bei Mercedes-Benz wissen, dass Unfälle passieren. Unser umfassender Service deckt ein breites Spektrum an Reparaturverfahren ab, darunter Karosseriearbeiten, kleine Reparaturen und Glasreparaturen. Wir sorgen dafür, dass Ihr Fahrzeug unter Einhaltung unserer hohen Mercedes-Benz Qualitätsstandards wieder in seinen makellosen Zustand versetzt wird.
Ein Mercedes-Benz Techniker bei der Überprüfung eines Scheinwerfers eines Mercedes-Benz Fahrzeugs.
Mehr erfahren

Rettungsaufkleber für schwere Unfälle

Ein kleiner Aufkleber, um Leben zu retten.

Rettungskräfte am Unfallort bestmöglich zu unterstützen und die richtige Rettungskarte schnell zur Hand zu haben, ist im Ernstfall entscheidend.

Dafür hat Mercedes-Benz als erster Automobilhersteller Rettungsaufkleber mit QR-Code entwickelt. Sie verschaffen im Ernstfall Klarheit über alle sicherheitsrelevanten Details am Fahrzeug – und bieten somit sekundenschnell lebensrettende Vorteile.

Rettungsaufkleber auf dem Mercedes-Benz Fahrzeug.
Zum Digitalen Rettungshelfer

Kennen Sie Ihre Rechte im Falle eines Unfalls.

Dies ersetzt nicht die Rechtsberatung. Bitte wenden Sie sich an einen Rechtsanwalt für weitere Informationen.

Als Unfallopfer können Sie entscheiden, wo Ihr Fahrzeug repariert werden soll. Die anfallenden Reparaturkosten sind vom Unfallverursacher zu tragen.

Wenn Ihr Vertrag eine Werkstattbindungsklausel enthält, Sie Ihr Fahrzeug aber lieber in einer Werkstatt Ihres Vertrauens reparieren lassen möchten, können Sie die vertraglich festgelegten Strafgebühren akzeptieren. Unter Umständen ist es möglich, Ihren Versicherungsvertrag nachträglich gegen eine Zuzahlung anzupassen.

Eine Sonderregelung erlaubt eine umfassende und fachgerechte Reparatur bis zu 130 % des Fahrzeugwerts vor dem Unfall.

Unsere qualifizierten Serviceberater in den Mercedes-Benz Niederlassungen beraten Sie umfassend und kostenlos über Ihren Schaden sowie Ihre Rechte und Pflichten.

Es steht Ihnen frei, einen von der gegnerischen Versicherungsgesellschaft empfohlenen Gutachter abzulehnen. Sie haben das Recht, einen Gutachter Ihres Vertrauens selbst auszuwählen und zu beauftragen.

Im Rahmen der Schadenersatzpflicht ist der Unfallverursacher verpflichtet, alle durch den Unfall entstandenen Kosten zu tragen und dabei die Schadensbegrenzungspflicht zu beachten.