Über den Mercedes-Benz Online Store kommst du sehr schnell und komfortabel an dein Wunschfahrzeug – ob per Leasing, Finanzierung oder Kauf entscheidest du selbst. Im Folgenden erläutern wir dir sämtliche Details rund um deine Bestellung.

Wie funktioniert eine Bestellung im Mercedes-Benz Online Store?

Der Ablauf einer Bestellung in unserem Online Store ist simpel, damit du schnell, einfach und komfortabel den Weg zu deinem neuen Traumwagen findest. Hier erhältst du einen Überblick. Deine Reservierungsanfrage umfasst die folgenden Schritte:
 

1. Fahrzeugwahl
   Du wählst dein Wunschfahrzeug aus dem großen Fahrzeugangebot.
   
   
2. Wahl deines bevorzugten Mercedes-Benz Partners
   Wähle den von dir bevorzugten Mercedes-Benz Partner für die Fahrzeugübergabe aus.
   
   
3. Die favorisierte Bezahlart wählen
   Barkauf:
   Wenn du dein Wunschfahrzeug direkt aus eigenen Mitteln bezahlen möchtest, kannst du dies ganz einfach im Anschluss an die Fahrzeugreservierung per Überweisung des Rechnungsbetrags tun. Unser Kundenservice wird alle hierfür notwendigen Details mit dir klären.
   Leasing/Finanzierung:
   Sofern du das Fahrzeug leasen oder finanzieren möchtest, erhältst du mit Abschluss der Reservierung sowie zusätzlich per E-Mail einen Link zum Check & Drive Online-Antrag der Mercedes-Benz Leasing GmbH beziehungsweise der Mercedes-Benz Bank AG.
   
   
4. Warenkorb prüfen
   Überprüfe noch einmal final das von dir gewünschte Fahrzeug und die ausgewählte Zahlungsoption.
   
   
5. Anmelden oder Registrieren
   Melde dich mit deiner Mercedes me ID an oder registriere dich, um mit der Fahrzeugreservierung fortzufahren. Gib in diesem Schritt alle notwendigen Informationen zu deiner Person und ggf. als gewerblicher Einzelkunde an.
   
   
6. Alle Details überprüfen und Reservierung abschließen
   Überprüfe vor Abschluss der Reservierung deines Wunschfahrzeugs noch einmal alle Details einschließlich deiner persönlichen bzw. gewerblichen Daten und korrigiere sie, wenn nötig. Schließe die Reservierung unkompliziert mit Klick auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen” ab. Damit erklärst du dich mit den Reservierungsbedingungen der Mercedes-Benz AG einverstanden und nimmst die weiteren Informationen, die Widerrufsbelehrung und das Widerrufsformular sowie die Datenschutzhinweise zur Kenntnis. Mit Abschluss des Reservierungsvorgangs im Mercedes-Benz Online Store gibst du ein verbindliches Angebot an die Mercedes-Benz AG ab, einen Vertrag mit dieser zu schließen.
   
   Mit Abschluss des Reservierungsvertrags verpflichtet sich die Mercedes-Benz AG, das Fahrzeug gemäß der Reservierungsbedingungen, beginnend mit deiner Annahmeerklärung, nicht anderweitig zu verkaufen und den im Mercedes-Benz Online Store angegebenen Kaufpreis nicht zu erhöhen. Es gelten die Reservierungsbedingungen der Mercedes-Benz AG.
   
   Die Reservierungsdaten und -bedingungen der Mercedes-Benz AG (inkl. Widerrufsbelehrung bei Privatkunden) sind erneut in der Eingangsbestätigung einzusehen. Diese Dokumente werden dir nach Abschluss der Reservierung per E-Mail zugesandt.
   
   
7. Nächste Schritte
   Deine Reservierung wird dir umgehend per E-Mail bestätigt. Diese Eingangsbestätigung stellt noch keinen Vertragsschluss, d.h. keine Annahmeerklärung des Angebotes durch die Mercedes-Benz AG, dar. Der Vertrag zur Fahrzeugreservierung kommt erst zustande, wenn unser Kundenservice die Annahme der Reservierung innerhalb von der in den Reservierungsbedingungen genannten Frist durch eine weitere E-Mail bestätigt hat. Unser Kundenservice teilt dir schnellstmöglich mit, sofern dein Angebot für eine Reservierung nicht angenommen werden konnte.

Gehe ich mit Absenden der Bestellung einen rechtsverbindlichen Vertrag ein?

Mit Abschluss des Reservierungsvorgangs im Mercedes-Benz Online Store gibst du ein verbindliches Angebot an die Mercedes-Benz AG ab, einen Vertrag mit dieser zu schließen. Der Vertrag zur Fahrzeugreservierung kommt erst zustande, wenn unser Kundenservice die Annahme der Reservierung innerhalb von der in den Reservierungsbedingungen genannten Frist durch eine weitere E-Mail bestätigt hat.

Wie funktioniert die Fahrzeugreservierung?

Am Ende des Bestellprozesses startest du eine Reservierungsanfrage für das von dir ausgewählte Fahrzeug. Die Reservierung räumt dir das Recht ein, das von dir ausgewählte Fahrzeug zum genannten Preis zu kaufen oder auf Basis dieses Preises zu leasen oder zu finanzieren.

Die Zahlung des Kaufpreises für das Fahrzeug erfolgt nach Abschluss eines Kaufvertrages über das Fahrzeug und Rechnungstellung durch die Mercedes-Benz AG. Hast du dich für Leasing oder Finanzierung entschieden, wirst du im Anschluss zum Check & Drive Online-Antrag der Mercedes-Benz Leasing GmbH beziehungsweise Mercedes-Benz Bank AG weitergeleitet. Es gelten die Reservierungsbedingungen der Mercedes-Benz AG, die du im Bestellprozess und in der E-Mail mit der Reservierungsbestätigung einsehen kannst.

Ich habe das Fahrzeug reserviert: wie geht es weiter?

Kauf
Du erhältst von unserem Kundenservice die Formulare für die Bestellung des von dir reservierten Fahrzeugs per Email und kannst diese nun elektronisch signieren. Nachdem Du die Auftragsbestätigung erhalten hast, setzt sich Dein ausgewählter Mercedes-Benz Partner mit Dir in Verbindung, um die Zulassung und Auslieferung mit dir zu besprechen. Sobald die vollständige Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist, kann das Fahrzeug zugelassen und an Dich übergeben werden.

Leasing/Finanzierung
Nachdem du im Check & Drive Online-Antrag der Mercedes-Benz Leasing GmbH bzw. der Mercedes-Benz Bank AG deine persönlichen Daten eingegeben, den Budget-Check, Dokumentenupload und die Identifikation vorgenommen hast, erhältst du von unserem Kundenservice deine persönlichen Formulare für die Bestellung sowie den Leasing- bzw. Finanzierungsantrag für dein reserviertes Fahrzeug. Diese Dokumente signierst du und sendest sie anschließend zu uns zurück. Nach erfolgreicher Bonitätsprüfung erhältst du die entsprechende Leasingzusage im Kundenportal Mercedes me finance der Mercedes-Benz Leasing GmbH bzw. Mercedes-Benz Bank AG. Sobald eine Nachricht im Kundeportal für dich vorliegt informieren wir dich per E-Mail. Im nächsten Schritt erhältst Du dann die Auftragsbestätigung und weitere Informationen.

Kann ich auch als gewerblicher Einzelkunde über den Mercedes-Benz Online Store ein Fahrzeug erwerben?

Ja, auch als gewerblicher Einzelkunde bieten wir dir die Möglichkeit dein Wunschfahrzeug online zu erwerben. Für Kapitalgesellschaften gilt dies mit der Einschränkung, dass für unseren Vertragspartner eine Alleinvertretungsberechtigung vorliegen muss.

Du interessierst dich für Online-Leasing oder Online-Finanzierung?

Wähle dein gewünschtes Finanzprodukt und passe deine Konditionen individuell an. Für die Bearbeitung der Leasing- oder Finanzierungsanfrage benötigt die Mercedes-Benz Leasing GmbH oder die Mercedes-Benz Bank AG deine persönlichen Daten. Deine Anfrage kannst du im Anschluss an die Fahrzeugreservierung bequem im Check & Drive - Online Antrag abschließen. Dazu wirst du automatisch weitergeleitet und erhältst, solltest du die Anfrage zu einem späteren Zeitpunkt durchführen wollen, eine entsprechende E-Mail mit einem Wiedereinstiegs-Link.

Hier findest du weitere Informationen rund um deine Bestellung im Mercedes-Benz Online Store. Sollte deine Frage nicht dabei sein, kontaktiere uns bitte. Wir liefern dir gern die Antwort – per Telefon oder E-Mail.

Wo kann ich die Einzelheiten meiner Bestellung nach dem Absenden einsehen?
Nach dem Absenden deiner Bestellung erhältst du von uns eine E-Mail mit den wichtigsten Informationen.

Was geschieht nach dem Absenden der Reservierung?

Mit der Betätigung des Buttons 'Zahlungspflichtig bestellen' startest du die Reservierungsanfrage für dein Wunschfahrzeug. Wir bestätigen deine Reservierung per E-Mail. Sofern du die Zahlungsoption Leasing/Finanzierung gewählt hast, kannst du dich nun bequem mittels Check & Drive Online-Antrag auf der Website der Mercedes-Benz Leasing GmbH bzw. der Mercedes-Benz Bank AG legitimieren. Hierfür erhältst du automatisch am Ende deiner Fahrzeugreservierung und zusätzlich per E-Mail einen Link.

Wie wird aus der Reservierung eine Bestellung?

Unser Kundenservice nimmt nach Eingangsbestätigung deiner Fahrzeugreservierung Kontakt zu dir auf, um weitere Detailfragen rund um die Bestellung deines Wunschfahrzeugs zu klären. Danach erhältst du deine persönlichen Formulare für die Bestellung sowie bei gewählter Zahlungsoption Leasing/Finanzierung die entsprechenden Vertragsunterlagen für dein Wunschfahrzeug. Diese Dokumente unterzeichnest du und sendest sie anschließend an uns zurück.

Kauf:

Wenn du dein Wunschfahrzeug direkt aus eigenen Mitteln bezahlen möchtest, kannst dies ganz einfach per Überweisung des Rechnungsbetrags tun oder über die mit deinem Mercedes-Benz Partner vereinbarte Zahlungsmethode.

Leasing / Finanzierung:
Das Ergebnis der Bonitätsprüfung erhältst du über das Kundenportal Mercedes me finance der Mercedes-Benz Leasing GmbH bzw. der Mercedes-Benz Bank AG. Sobald eine Nachricht für dich vorliegt, informieren wir dich per E-Mail.

Als Kunde des Mercedes-Benz Online Stores hast du selbstverständlich die Möglichkeit, deine Bestellung zu ändern oder zu widerrufen, wenn du Verbraucher bist. Im Folgenden erläutern wir dir gern die Details.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wir klären mit dir gerne direkt die Details und erläutern dir deine Möglichkeiten. Du erreichst uns telefonisch (0800 623 222 2) und per E-Mail (marktplatz@daimler.com). Wir stehen dir von Montag bis Freitag von 9:00 bis 21:00 Uhr und Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Verbraucher können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Genauere Informationen dazu entnehme bitte der Widerrufsbelehrung.

Diese kannst du im Bestellprozess einsehen. Du erhältst Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular auch mit der Eingangsbestätigung deiner Bestellung.

Widerrufsbelehrung – gültig für Kauf

Widerrufsrecht

Verbraucher können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Genauere Informationen dazu entnehme bitte der Widerrufsbelehrung.

Diese kannst du im Bestellprozess einsehen. Du erhältst Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular auch mit der Eingangsbestätigung deiner Bestellung.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Für wen gilt das Widerrufsrecht?

Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.