FAQ Kategorien:

• Bestellung (1)

• Zahlung (2)

• Lieferung (3)

• Rücknahme (4)

1. Bestellung

1.1. Kann ich nachträglich Artikel meiner Bestellung hinzufügen oder daraus entfernen bzw. stornieren lassen?

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich, da unsere Ware direkt nach Bestellung in den Versand gegeben wird. Sie können jedoch jederzeit eine neue Bestellung aufgeben und die nicht gewünschte Ware retournieren. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Rücknahmebedingungen.

1.2. Woher weiß ich, dass meine Bestellung angenommen wurde?

Wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie Ihre Bestelleingangsbestätigung per E-Mail. Wurde die Bestellung angenommen, erhalten Sie eine weitere E-Mail, die Bestellbestätigung. Sie ist der Nachweis dafür, dass Ihre Bestellung angenommen wurde und ausgeführt werden kann.

1.3. Wo kann ich die VIN/FIN (Fahrzeugidentifikationsnummer) meines Mercedes-Benz finden?

Die Fahrzeugidentifikationsnummer Ihres Fahrzeugs finden Sie an unterschiedlichen Stellen:

• Fahrzeugschein
• Typenschein
• in der Mercedes-Benz App (wenn Ihr PKW verknüpft ist)
• im Rahmen der Fahrertür

Hinweis: die Fahrzeugidentifikationsnummer ist ein 17-stelliger Code, bestehend aus Zahlen und Buchstaben, um Ihr Fahrzeug eindeutig identifizieren zu können.

1.4. Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung wird Ihnen zeitnah nach Versand Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse zugestellt. 

1.5. Brauche ich ein Kundenkonto?

Sie brauchen nicht zwingend ein Kundenkonto, um über den Online Store bestellen zu können, sondern können Ihre Bestellung auch als Gast aufgeben. Beachten Sie jedoch, dass Sie bei jeder Bestellung die Sie aufgeben, alle Daten erneut eingeben müssen. Als angemeldeter Kunde erhalten Sie einen Überblick über all Ihre Bestellungen und können eine Wunschliste erstellen. 

2. Zahlung 

2.1. Wie kann ich meine Bestellung im Mercedes-Benz Store bezahlen? 

Sie können Ihre Produkte im Mercedes-Benz Store via Kreditkarte (Visa oder Mastercard) bezahlen. Wir überprüfen und erweitern die Zahlungsmethoden kontinuierlich. 

2.2. Wie lange dauert die Rückzahlung nach einer Rücksendung? 

Nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen, geprüft und bestätigt wurde, erhalten Sie dazu eine E-Mail von uns. Der Zahlungsbetrag für die stornierten Artikel wird umgehend auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass dies einige Werktage in Anspruch nehmen kann. 

3. Lieferung

3.1. Durch wen erfolgt die Lieferung und kann ich diese verfolgen?

Paketversand erfolgt derzeit ausschließlich via UPS. Wir informieren Sie beim Versand Ihrer Bestellung via E-Mail mit Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.

3.2. Wie lange ist die Lieferzeit? 

Artikel werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister übergeben. Bei Versand durch den Versanddienstleister erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und können so Ihre Ware verfolgen. Die genannte Lieferdauer kann je nach Verfügbarkeit der Produkte leicht variieren.

3.3. Kann ich meinen Artikel auch ins Ausland liefern lassen? 

Wir beliefern aktuell nur Adressen in Österreich und ausschließlich private Endverbraucher. Rechnungsadressen können gemäß der Geoblocking Verordnung österreichische, aber auch Adressen aus dem europäischen Ausland sein.

3.4. Kann ich meine Lieferanschrift nachträglich ändern lassen? 

Leider können Sie Ihre Lieferadresse im Nachgang nicht mehr ändern. Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail zu Paketverfolgung. Dort haben Sie die Möglichkeit, ein Wunschliefertermin oder einen Wunsch-Zustellort, wie z.B. eine Packstation oder einen Ablageort zu wählen, sofern dies vom Versanddienstleister angeboten wird.

3.5. Wie hoch sind die Versandkosten? 

Die Höhe der Versandkosten für Ihre Bestellung können Sie auf der Bestellübersichtsseite einsehen. Die Versandkosten betragen 4,95 €. 

4. Rücknahme

4.1. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen bei uns bestellte Artikel zurückzusenden. Um einen Artikel zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Bitte melden Sie Ihre Retoure im Store an (Hier klicken).
• Sie erhalten ein Retourenlabel für die Rücksendung. Bitte bringen Sie dieses gut sichtbar auf der Originalverpackung an und entfernen Sie ggfls. alle vorherigen Versandaufkleber.
• Packen Sie den Artikel in der Originalverpackung ein und bringen Sie ihn zu einem UPS Standort Ihrer Wahl. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Die Rücksendung sollte idealerweise sofort nach Erhalt des Retourenlabels, spätestens jedoch innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist erfolgen.
• Nach Erhalt Ihrer Ware wird diese von uns auf Unversehrtheit und Vollständigkeit geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung des Kaufpreises.

4.2. Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Was muss ich tun? 

Wenn Sie Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Kundenservice via E-Mail (onlineshop-austria@mercedes-benz.com) und übersenden bitte Ihre Bestellnummer, sowie ein Foto der erhaltenen Ware(n). 

4.3. Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an? 

Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist entstehen für Sie keine Kosten bei der Rücksendung. Mehr Details zur Vorgehensweise finden Sie unter Punkt 4.1.

4.4. Ist meine Rücksendung angekommen? 

Wir informieren Sie direkt nach Eingang Ihrer Rücksendung per E-Mail über den Erhalt der Retoure. Je nach Versanddienstleister und nach Aufkommen bei unserem Inspektionspartner kann die Prüfung der Ware einige Werktage dauern. Wir bitten um etwas Geduld. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice via E-Mail (onlineshop-austria@mercedes-benz.com) oder Telefon (+43 662 234 184 04) und geben bitte Ihre Bestell- und Rücksendenummer an. 

Vielen Dank, dass Sie sich für den Mercedes-Benz Online Shop entschieden haben.